Уважаеми гости, моля, запознайте се с официалните правила, условия и отговорности по време на Вашия престой при нас. Осъществявайки достъп до нашата резервационна система или използвайки услугите на хотела, Вие потвърждавате, че приемате посочените по-долу общи условия.

РЕГИСТРАЦИЯ, ЛИЧНИ ДАННИ И ПОВЕРИТЕЛНОСТ

• Законова регистрация: Настаняването в хотела се извършва само срещу представяне на валиден документ за самоличност (лична карта или паспорт). Данните се обработват съгласно Закона за туризма и Единната система за туристическа информация (ЕСТИ).
• Защита на данните: Хотел „Калина Палас“ е администратор на лични данни по смисъла на ЗЗЛД и регламентите на ЕС. Личната Ви информация е напълно защитена и не се предоставя на трети лица за търговски цели. Подробна информация може да открието в нашата Политика за поверителност.
• Поверителен престой: С оглед на Вашата сигурност и дискретност, хотелът не предоставя никаква информация за своите гости на външни лица.

ЦЕНИ, РЕЗЕРВАЦИИ И УСЛОВИЯ ЗА ПЛАЩАНЕ

• Цени за хотелски усуги: Всички цени включват туристически данък, застраховка и ДДС.
• Резервация и предплащане: Вашата резервация е гарантирана след финализиране на резервационния процес и предплащане на изискуем депозит в размер на 50% от стойността на резервираните услуги или съгласно условията на избраната оферта. Остатъкът от сумата се доплаща на място при настаняване в хотела.
• Допълнителни услуги: Консумация в обектите, минибар, платени услуги за пране/гладене и други допълнителни услуги не са включени в цената на стаята и се заплащат на място, на рецепция.

ПОЛИТИКА ЗА АНУЛАЦИИ И НЕУСТОЙКИ

• Безплатна анулация: Възможна е до 7 дни преди датата на настаняване (или съгласно условията на конкретния пакет).
• Анулация от 6 до 3 дни преди пристигане: Като неустойка се задържат 50% от платения депозит.
• Анулация от 2 дни до деня на пристигане: Като неустойка се задържат 100% от платения депозит.
• Неявяване (No-show): При неявяване без предизвестие се задържат 100% от платения депозит.

ЧАСОВЕ ЗА НАСТАНЯВАНЕ И НАПУСКАНЕ

• Настаняване (Check-in): След 14:00 часа. Ранно настаняване се предлага само при възможност срещу такса от 20.00 €.
• Напускане (Check-out): До 12:00 часа. Късно напускане се предлага само при възможност срещу такса от 5.00 € за всеки допълнителен час след 12:00 ч.
• Външни посетители: Лица без регистрация в хотела могат да посещават гостите в стаите само до 22:00 часа след задължително уведомяване на рецепция.
• Ключ-карти: Електронната карта е Вашето средство за достъп. При изгубена или повредена ключ-карта се налага такса за замяна в размер на 20.00 €.

ПРАВИЛА ЗА СПОКОЙСТВИЕ

• Часове за тишина: С цел осигуряване на спокойна атмосфера за всички гости, в хотела задължително се спазват часове за тишина от 22:00 часа до 08:00 часа. Не се допуска силен шум, викане, както и пускане на силна музика или телевизия в стаите и коридорите.
• Фирмени събития: При организирани мероприятия, сватби и тиймбилдинги, провеждането на забавления със силна музика, диджей и микрофони е разрешено единствено в специализираните конферентни зали и в ресторанта на хотела, при предварително съгласуване с ръководството.
• Нарушения: При неспазване на правилата за тишина и след отправена официална забележка, хотелът си запазва правото незабавно да прекрати престоя на нарушителите, без право на обезщетение или възстановяване на суми.

ПАРКИНГ

• Свободно паркиране: Хотелът предлага на своите гости безплатно паркиране до изчерпване на местата. На разположение са около 50 открити паркоместа и закрит подземен гараж с капацитет 40 места.
• Гарантирано/запазено място: Ако желаете да Ви бъде подсигурено и запазено конкретно паркомясто в подземния гараж, услугата се заплаща допълнително по 5.00 € на нощ.

НАСТАНЯВАНЕ С ДОМАШНИ ЛЮБИМЦИ

• Условия: Допускат се домашни любимци до 5 кг само след предварително запитване и официално одобрение от страна на хотела.
• Изисквания: Изисква се подписване на декларация на рецепция. Можете да се запознаете с правилата и да изтеглите документа предварително от тук: Декларация за домашни любимци. Задължително е осигуряването на собствено легло/клетка/бокс.
• Такса и ограничения: Любимците се таксуват по 20.00 € на вечер за стая. Строго забранен е достъпът им до ресторантите, конферентния център и релакс зоната.

ПОЛИТИКА ЗА ТЮТЮНОПУШЕНЕ И ПОЖАРНА БЕЗОПАСНОСТ

• Законова забрана: Съгласно Закона за здравето, тютюнопушенето във всички закрити части на хотела е строго забранено.
• Електронни устройства: С цел запазване на чистия въздух и хигиената в стаите е в сила и вътрешна забрана за използването на електронни цигари, вейпове и бездимни устройства.
• Санкция: При констатирано нарушение (пушене или употреба на електронни устройства в стаята) се начислява такса за допълнително почистване, пране на текстила и обезмирисяване в размер на 46.00 €. Пушенето е разрешено само на балконите, където има осигурени пепелници.
• Електроуреди: От съображения за пожарна безопасност е строго забранено ползването на лични котлони, нагреватели, ютии и електрически печки в стаите. Преди излизане се уверявайте, че всички уреди са изключени.

ИМУЩЕСТВЕНА ОТГОВОРНОСТ И ЩЕТИ

• Грижа за имуществото: Задължение на гостите е да се отнасят към обзавеждането, сградата и дворното пространство с грижата на добър стопанин.
• Обезщетения: Всички нанесени щети, липси или повреди, причинени по време на престоя, се поемат изцяло от гостуващите и се заплащат незабавно на рецепция по пазарни цени.
• Забравени вещи: Забравените вещи се съхраняват в хотела за срок до 1 месец. Изпращането им обратно се извършва по куриер за сметка на техния собственик.

ДЕНОНОЩНО СЪДЕЙСТВИЕ И ГРИЖА

• Спешна връзка: При всяка необходимост или извънредна ситуация, нашият екип е на Ваше разположение 24/7 на вътрешен телефон 9. Следвайте указанията на персонала при всяка извънредна ситуация.
• Грижа за децата: Молим да не оставяте деца без надзор. За тяхна сигурност се препоръчва деца под 12 години да използват асансьорите в хотела само с пълнолетен придружител.

ПОЖАРНА БЕЗОПАСНОСТ И ПРИРОДНИ БЕДСТВИЯ

• Пожарна Безопасност: Хотелът разполага със съвременна система за пожароизвестяване. Моля, запознайте се с евакуационния план, разположен на вратата на стаята. При сигнал за пожар:
  1. Запазете спокойствие и напуснете стаята незабавно.
  2. Използвайте най-близкия авариен изход.
  3. Не използвайте асансьорите.
  4.Следвайте инструкциите на персонала.
• Природни бедствия: Запазете спокойствие и следвайте инструкциите на персонала. Избягвайте паниката и останете на мястото, където сте. Персоналът на хотела ще Ви насочи към най-близките безопасни изходи.

Пълна информация за допълнителни услуги, удобства, указания и инструкции в хотела можете да намерите в дигиталната хотелска папка (QR код) във Вашата стая, на рецепция  или ТУК на нашия сайт.